Politique de retour

Politique de retour

Autorisation de retour de marchandise

Nous n’acceptons aucun retour ni échange sans l’autorisation d’un de nos agents du service à la clientèle. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou si vous désirez retourner un article non utilisé, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel pieces@norbec.com ou 1 877 667-2321 # 232. Veuillez SVP avoir le Bon de livraison au moment de la réclamation. Seules les pièces neuves peuvent être retournées.

Une fois que nous aurons reçu la demande de retour de marchandise, nous vous ferons parvenir un numéro d’ARM (autorisation de retour de marchandise). Vous devez nous faire parvenir la marchandise dans des boites identifiées avec le numéro du ARM. Seule la marchandise dans les boites identifiées sera créditée. Pour expédier la marchandise, SVP joindre la confirmation de votre commande parvenue par courriel. Quandnousauronsreçule produit retourné, nousl'examineronsattentivement et nous vous contacterons, dans un délai raisonnable, afin de valider votre droitàunremboursement ou un échange.Si vousyavezdroit, nous rembourseronsle prixd’achatselonle modedepaiementoriginal. Pour un échange, nous vous ferons parvenir un nouveau produit. Toutefois, une fois l’article retourné et inspecté, si nous jugeons qu’il  n’est ni défectueux ou endommagé, des  frais de 25% de remise en stock peuvent s’appliquer.

Les articles doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante. Veuillez prendre note qu’un numéro de ARM doit être émis préalablement.

Systèmes Norbec

97, rue de Vaudreuil

Boucherville, QC

J4B 1K7

NOTE 1 : Nous accordons une période de 60 jours pour pouvoir retourner un article non défectueux. 

NOTE 2 : Le produit ou la pièce vous sera facturé directement à votre compte. Votre remboursement sera émis au moment où toute la marchandise aura été reçue et inspectée. Toutes modifications aux produits faits après l’autorisation de retour de marchandise annuleront la garantie du produit. Aucun remboursement ne pourra donc être émis. Suivant l’inspection des marchandises, nous nous réservons le droit en tout temps de refuser tout crédit pour le retour de marchandise.

Expédition

Les remboursements et les échanges ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés à l’avance, et vous devez aussi assumer les frais d’assurances. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous retournez. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas de cout de livraison. Sauf pour les retours sous garantie des produits défectueux.

Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Les voici :

Fils chauffants

Toute pièce conçue sur mesure (seuil, cadre, porte, etc.)

Coupe-froid et items coupé sur mesure (porte coulissante (0306-00003), balais de porte (0306-00006), etc.)

Poussoirs coupés

Extrusions de rail sur mesure

Moulures et lisses sur mesure

Angle de protection et cornière sur mesure

Ruban (aluminium, double face, etc.)